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Domande Frequenti
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è semplice! Basta navigare nel nostro sito, selezionare i prodotti che desideri acquistare e aggiungerli al carrello. Una volta che hai finito di fare shopping, procedi al checkout e segui le istruzioni per completare il tuo acquisto.
Quali sono i tempi di spedizione?
Ci impegniamo a preparare il tuo pacchetto entro 24 ore lavorative. Una volta spedito, la consegna avverrà di solito entro 24/48 ore lavorative, a seconda della tua posizione. Ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il tuo ordine.
Posso restituire un articolo se non sono soddisfatto?
Sì, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso dopo aver ricevuto il tuo articolo. Assicurati che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e con tutti i cartellini. Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@thesecretloft.it.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci facilmente tramite WhatsApp al numero +39 347 249 3636 o inviando un'email a info@thesecretloft.it. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o preoccupazione tu possa avere!
Offrite articoli personalizzati?
Attualmente non offriamo articoli personalizzati. Tuttavia, siamo sempre felici di ricevere feedback e suggerimenti sui prodotti che desidereresti vedere nel nostro negozio!
Ci sono costi di spedizione?
Sì, il costo della spedizione per ordini inferiori a 99€ (novantanove) è di 6,99€
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per monitorare lo stato della tua spedizione direttamente sul sito del corriere.
Spedizione, Resi e Rimborsi
Benvenuti nella nostra sezione dedicata alle politiche di reso, rimborsi e spedizione. Comprendiamo che fare acquisti online può sollevare alcune domande e preoccupazioni, e siamo qui per fornirti tutte le informazioni necessarie per rendere la tua esperienza il più semplice e piacevole possibile.
Politica di Reso
Se hai bisogno di restituire un articolo, siamo qui per aiutarti. Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. È importante che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originale. Per avviare il processo di reso, ti invitiamo a contattarci via email. Sarà nostra premura fornirti tutte le istruzioni necessarie.
Danni e Problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se noti difetti, danni o ricevi un articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Vogliamo assicurarci che ogni problema venga risolto nel modo più rapido ed efficace possibile.
Eccezioni
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili, prodotti personalizzati o articoli per la cura della persona. Se hai dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci per chiarimenti.
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Se desideri sostituire un articolo, il modo più veloce è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, procedere con un nuovo acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso affermativo, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Politica di Spedizione
Per garantire una consegna rapida e sicura, utilizziamo il servizio di Corriere GLS. Ci impegniamo a preparare il tuo ordine entro 24 ore lavorative e la consegna avverrà generalmente entro 24/48 ore dalla spedizione. Ogni spedizione è tracciabile, e ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare il tuo pacco.
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